Política de reembolso

1. Servicios digitales y diseño

Debido a la naturaleza de los servicios digitales (branding, diseño gráfico, redes sociales, páginas web y tiendas online), no se realizan reembolsos una vez iniciado el proyecto. Todo servicio requiere tiempo, análisis, planificación y trabajo creativo que no puede revertirse.

2. Depósitos y pagos

  • Todos los servicios requieren un depósito no reembolsable para reservar espacio en agenda.

  • El pago final debe completarse antes de la entrega de archivos o publicación del proyecto.

  • Si el cliente decide cancelar el proyecto después de haber iniciado, no se emitirá reembolso parcial ni total.

3. Reembolsos por falta de comunicación del cliente

Si el cliente no responde, no entrega información o no completa los requisitos necesarios para avanzar, el proyecto se pausará. Después de 30 días sin comunicación, el proyecto se cerrará automáticamente sin derecho a reembolso.

4. Reembolsos por incumplimiento del proveedor

Solo se considerará un reembolso si Escorpión Studio no ha iniciado el proyecto o si, por razones internas, no puede completarlo. En ese caso, se evaluará la situación y se podrá emitir un reembolso parcial o total según corresponda.

5. Productos físicos

Para productos impresos (stickers, tarjetas, camisas, packaging, etc.):

  • No se aceptan devoluciones por errores del cliente (texto enviado incorrecto, imágenes de baja calidad, medidas mal solicitadas).

  • Si el producto llega defectuoso o dañado, el cliente debe notificarlo dentro de 48 horas con evidencia fotográfica para evaluar reposición.

6. Servicios de mantenimiento

Los pagos de mantenimiento mensual (web o redes sociales) no son reembolsables, ya que cubren trabajo continuo, disponibilidad y soporte.

7. Revisión y aprobación

Antes de la entrega final, el cliente recibe una versión preliminar para revisión. Una vez aprobada, no se realizan cambios adicionales sin costo.